No-show beleid

1. Annuleren of verzetten

Bent u verhinderd? Dan vragen wij u uw afspraak uiterlijk 48 uur van tevoren te annuleren of te verzetten. Dit kan telefonisch of per e-mail.

Wanneer u op tijd annuleert of verzet, brengen wij geen kosten voor de gereserveerde tijd in rekening.

2. Te laat afmelden of niet verschijnen

Annuleert u minder dan 48 uur voor uw afspraak of verschijnt u zonder afmelding niet op uw afspraak, dan kunnen wij kosten in rekening brengen voor de tijd die voor u is gereserveerd.

Het door Het Mondkompas gehanteerde no-showtarief bedraagt € 2,00 per gereserveerde minuut. Het bedrag wordt berekend op basis van de duur van de geplande afspraak. Voor een afspraak van 30 minuten bedraagt het no-showtarief bijvoorbeeld € 60,00.

Het no-showtarief is een door Het Mondkompas vastgesteld tarief voor niet nagekomen gereserveerde behandeltijd. Het betreft geen uitgevoerde mondzorg en wordt daarom niet bij uw zorgverzekeraar gedeclareerd. De kosten zijn voor eigen rekening.

Is er sprake van een bijzondere of onverwachte situatie waardoor u niet op tijd kon annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We beoordelen de situatie dan individueel.

3. Herinneringen per e-mail

Als extra service sturen wij automatisch een herinnering per e-mail, één week en één dag vóór uw afspraak.

Deze herinneringen zijn bedoeld als hulpmiddel. Het kan voorkomen dat een e-mail niet aankomt, bijvoorbeeld door een technisch probleem, een spamfilter of een onjuist e-mailadres. U blijft daarom zelf verantwoordelijk voor het noteren en nakomen van uw afspraak.

Het niet ontvangen van een herinnering betekent niet dat de afspraak is komen te vervallen en geldt op zichzelf niet als tijdige annulering.

4. Te laat komen en eventuele uitloop

Wij doen ons best om iedere afspraak op tijd te laten beginnen. Een behandeling kan soms onverwacht meer tijd vragen, bijvoorbeeld doordat aanvullende zorg nodig is. Hierdoor kan een volgende afspraak incidenteel iets later beginnen. Wij proberen eventuele wachttijd uiteraard zoveel mogelijk te beperken.

Wij vragen u zelf op tijd aanwezig te zijn. Komt u te laat, dan kan er onvoldoende tijd overblijven om de geplande behandeling volledig en zorgvuldig uit te voeren. In dat geval kan het nodig zijn de behandeling aan te passen of een nieuwe afspraak te maken.

Wanneer een afspraak door te laat komen niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, kunnen kosten voor de niet-benutte gereserveerde tijd van toepassing zijn overeenkomstig dit no-showbeleid.

5. Waarom dit beleid?

Voor iedere afspraak reserveren wij behandeltijd speciaal voor u. Wanneer een afspraak kort van tevoren wordt geannuleerd of niet wordt nagekomen, is het vaak niet meer mogelijk om deze tijd aan een andere patiënt aan te bieden.

Met ons no-showbeleid willen we zorgvuldig omgaan met de beschikbare behandeltijd en voorkomen dat andere patiënten onnodig langer op een afspraak moeten wachten.

6. Vragen?

Heeft u vragen over het no-showbeleid of over uw afspraak? Neem dan gerust contact met ons op via info@hetmondkompas.nl of telefonisch via 010 254 50 98 tijdens onze openingstijden.