Algemene voorwaarden

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de behandelovereenkomsten en daarmee samenhangende dienstverlening tussen Het Mondkompas en de patiënt, voor zover daarvan niet op grond van de wet of individuele afspraken wordt afgeweken.

Op de behandelovereenkomst zijn daarnaast de wettelijke regels van toepassing die gelden voor de relatie tussen patiënt en zorgverlener, waaronder de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).

De huisregels, het no-showbeleid en de klachtenregeling van Het Mondkompas zijn afzonderlijk beschikbaar via onze website en, waar van toepassing, in de praktijk.

2. Behandelovereenkomst

Wanneer u zich tot Het Mondkompas wendt voor onderzoek, advies of behandeling en wij deze zorg op ons nemen, kan een behandelovereenkomst ontstaan.

Voordat een behandeling wordt uitgevoerd, informeren wij u op begrijpelijke wijze over de voorgestelde behandeling. Waar relevant bespreken we onder andere het doel van de behandeling, mogelijke gevolgen en risico's en eventuele alternatieven.

Voor behandelingen waarvoor voorafgaande kosteninformatie of een begroting vereist is, informeren wij u overeenkomstig de geldende regels.

Een behandeling wordt uitgevoerd met uw toestemming, behalve wanneer de wet anders bepaalt.

3. Behandeling en informatie

De zorg wordt verleend door bevoegde en bekwame zorgverleners, binnen hun deskundigheidsgebied en volgens de geldende professionele normen.

Wij spannen ons in om u goede en zorgvuldige zorg te verlenen. Het resultaat van een behandeling kan echter niet in alle gevallen worden gegarandeerd.

Voor een goede en veilige behandeling is het belangrijk dat u de behandelaar zo volledig en juist mogelijk informeert over gegevens die relevant kunnen zijn voor uw behandeling, zoals uw gezondheid, medicijngebruik, allergieën en veranderingen daarin.

Heeft u vragen over een voorgestelde behandeling of begrijpt u bepaalde informatie niet? Geef dit dan gerust aan, zodat we deze verder kunnen toelichten.

4. Verantwoordelijkheid patiënt en gegevens

Wij vragen u wijzigingen in uw persoonlijke en administratieve gegevens tijdig aan ons door te geven. Denk hierbij aan uw adres, telefoonnummer, e-mailadres, zorgverzekering en, waar relevant, uw tandarts of andere betrokken zorgverlener.

Het is belangrijk dat de gegevens die u aan ons verstrekt juist en actueel zijn. Wanneer gegevens onjuist of verouderd zijn, kan dit gevolgen hebben voor bijvoorbeeld onze communicatie, facturatie of vergoeding door uw zorgverzekeraar.

Het Mondkompas is niet verantwoordelijk voor gevolgen die redelijkerwijs voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of niet tijdig doorgegeven gegevens, voor zover deze gevolgen niet aan Het Mondkompas kunnen worden toegerekend.

5. Tarieven en betaling

Voor mondzorg gelden tarieven en prestatiebeschrijvingen volgens de geldende regelgeving van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa). Het Mondkompas brengt behandelingen in rekening volgens de tarieven die binnen deze regelgeving door de praktijk worden gehanteerd.

Voor zover van toepassing ontvangt u vooraf informatie over de te verwachten kosten van een behandeling.

U blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren of en in hoeverre een behandeling door uw zorgverzekeraar wordt vergoed. De hoogte van een eventuele vergoeding is afhankelijk van uw verzekering en polisvoorwaarden.

Facturen moeten worden betaald binnen de betalingstermijn die op de factuur staat vermeld.

Wanneer een factuur niet op tijd wordt betaald, kunnen na het doorlopen van de daarvoor geldende wettelijke procedure wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht.

6. Afspraken en annulering

Een gereserveerde afspraak is tijd die speciaal voor u wordt vrijgehouden. Kunt u niet komen? Laat dit dan zo snel mogelijk weten.

Voor het annuleren of verzetten van afspraken geldt het no-showbeleid van Het Mondkompas. Hierin staat onder andere binnen welke termijn een afspraak kosteloos kan worden geannuleerd of verzet en welke kosten in rekening kunnen worden gebracht wanneer een afspraak te laat wordt afgezegd of u zonder afmelding niet verschijnt.

Kosten voor een niet of niet tijdig geannuleerde afspraak worden niet als uitgevoerde mondzorg bij de zorgverzekeraar gedeclareerd en komen voor rekening van de patiënt.

7. Dossier en privacy

Het Mondkompas houdt voor patiënten een medisch dossier bij overeenkomstig de daarvoor geldende wettelijke regels.

Persoonsgegevens en medische gegevens worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Op de verwerking van persoonsgegevens zijn onder andere de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de regels over het medisch beroepsgeheim van toepassing.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen en uw privacyrechten vindt u in onze privacyverklaring.

8. Aansprakelijkheid

Het Mondkompas is verantwoordelijk voor het verlenen van zorg volgens de geldende professionele en wettelijke normen.

Wanneer Het Mondkompas aansprakelijk is voor schade, wordt deze aansprakelijkheid beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke regels en, waar van toepassing, de voorwaarden van de aansprakelijkheidsverzekering.

Het Mondkompas is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige of verzwegen informatie van de patiënt, voor zover deze informatie voor de behandeling relevant was en de schade niet aan Het Mondkompas kan worden toegerekend.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor zover een dergelijke beperking op grond van de wet niet is toegestaan.

9. Weigering of beëindiging van behandeling

Het Mondkompas kan een behandeling of behandelovereenkomst niet zonder geldige reden weigeren of beëindigen wanneer wettelijke of professionele verplichtingen zich daartegen verzetten.

Er kunnen omstandigheden zijn waarin behandeling niet kan worden gestart of voortgezet, bijvoorbeeld bij ernstig of herhaald grensoverschrijdend gedrag, een ernstig verstoorde behandelrelatie of andere omstandigheden waardoor redelijkerwijs niet van Het Mondkompas kan worden verlangd de behandelovereenkomst voort te zetten.

Bij een eventuele beëindiging van een bestaande behandelovereenkomst handelen wij zorgvuldig en houden wij rekening met onze wettelijke en professionele verplichtingen. Waar dat nodig is voor de continuïteit van zorg, werken wij mee aan een zorgvuldige overdracht.

10. Klachten en geschillen

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze zorg. Heeft u een klacht of bent u ergens niet tevreden over? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met ons. Vaak kunnen we samen tot een oplossing komen.

Komt u er met ons niet uit, dan kunt u gebruikmaken van onze klachtenregeling en ondersteuning krijgen van de klachtenfunctionaris waarbij Het Mondkompas is aangesloten.

Wanneer een klacht niet via de klachtenprocedure kan worden opgelost, kunt u het geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij Het Mondkompas is aangesloten, overeenkomstig de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Meer informatie over onze klachtenprocedure, de klachtenfunctionaris en de geschilleninstantie vindt u in onze klachtenregeling.

11. Toepasselijk recht

Op de behandelovereenkomst en andere rechtsverhoudingen tussen Het Mondkompas en de patiënt is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter of, wanneer van toepassing, aan de erkende geschilleninstantie waarbij Het Mondkompas is aangesloten. Wettelijke regels over bevoegdheid en de rechten van de patiënt blijven daarbij onverminderd van toepassing.

12. Wijziging van voorwaarden

Het Mondkompas kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar aanleiding toe bestaat, bijvoorbeeld door veranderingen in wet- en regelgeving of onze dienstverlening.

De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar via onze website. Wijzigingen hebben geen invloed op rechten die een patiënt op grond van dwingend recht heeft.