Klachten en geschillen
Bij Het Mondkompas vinden we het belangrijk dat u tevreden bent over onze zorg en de manier waarop u wordt behandeld. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent of een klacht heeft. We nemen uw klacht serieus en zoeken graag samen met u naar een passende oplossing.
Bespreek uw klacht met ons
Heeft u een klacht of bent u ergens niet tevreden over? Dan stellen we het op prijs als u dit eerst met ons bespreekt. Vaak kunnen vragen of onvrede in een persoonlijk gesprek worden opgehelderd en kunnen we samen tot een oplossing komen.
U kunt uw klacht ook schriftelijk bij ons indienen via klachten@hetmondkompas.nl.
Wij behandelen uw klacht zorgvuldig en vertrouwelijk en proberen samen met u tot een passende oplossing te komen.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Wilt u uw klacht liever niet rechtstreeks met ons bespreken, heeft u ondersteuning nodig of komen we er samen niet uit? Het Mondkompas is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg.
Via Klachtenportaal Zorg kunt u ondersteuning krijgen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze kan u onder andere informeren over de klachtenprocedure, helpen bij het formuleren van uw klacht en ondersteunen bij het zoeken naar een oplossing.
U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met Klachtenportaal Zorg om een klacht in te dienen of ondersteuning te vragen.
Als de klacht niet wordt opgelost
Is uw klacht na het doorlopen van de klachtenprocedure niet naar tevredenheid opgelost, dan kunt u het geschil voorleggen aan de erkende Geschillencommissie KPZ.
De Geschillencommissie KPZ is onafhankelijk en behandelt het geschil volgens de regels van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De commissie beoordeelt het geschil en doet een bindende uitspraak.
Meer informatie over de klachtenprocedure, de onafhankelijke klachtenfunctionaris en het indienen van een klacht vindt u bij Klachtenportaal Zorg.
Laatst gewijzigd: 15 september 2026